fot. ilustracyjne pixabay

Przyzwyczailiśmy się do korzystania z wyprzedaży, polowania na promocje i obniżki cen. Czasem w szaleństwie zakupowym tracimy zdrowy rozsądek i ufamy sprzedawcom, bo przecież sieciowe sklepy mają wysokie standardy zarządzania i nie mogą sobie pozwolić na błędy. Mowa tu o błędach, które niepotrzebnie mogłyby nadszarpnąć pozytywny PR.

Jak zwykle życie weryfikuje takie bezgraniczne zaufanie. Należy zdać sobie sprawę z tego, że sieci handlowe celowo umieszczają promocyjne oferty na półkach, by przykuć wzrok kupującego i sprowokować do wrzucenia produktu do koszyka; Niestety w kasie promocyjna cena „nie wchodzi” kasjerce.

W normalnej sytuacji produkt pomiędzy dziesiątkami innych przechodzi przez kasę i klient zdaje sobie sprawę z tego, że został oszukany po powrocie do domu lub pozostaje w nieświadomości do końca. Polecam wszystkim dokładną analizę paragonów a jeszcze lepiej cen podczas skanowania w kasie sklepu. Najczęściej są to małe kwoty, które trudno zauważyć. A to rabat nie został uwzględniony, a to jest mniejszy niż na etykiecie cenowej na półce w sklepie. Czasem cena nie ma nic wspólnego z etykietą. O ile mówimy tu o różnicach rzędu 1-5 PLN, to przeważnie przemilczymy sprawę i obiecamy sobie, że następnym razem będziemy bardziej czujni. Gorzej jeśli kwota jest wyższa. Wtedy jako klient czujemy się oszukani i słusznie.

Sytuacja z życia wzięta zastana w jednym z mławskich dyskontów opatrzonych logo małego sympatycznego owada. Późnym wieczorem we wtorek 12 marca klient wśród wyprzedażowych towarów znalazł plecak szkolny i zapakował do koszyka. Cena 35,69 PLN po obniżce ze 111. Okazja jakich mało. Zadowolony z pełnym wózkiem podjechał pod kasę i zaczęła się przygoda. Czujnie obserwując skanowane ceny zauważył, że tak wspaniałomyślnie przeceniony plecak będzie go kosztował początkowe 111zł. Zaprotestował, ale pani w kasie stwierdziła, że nic nie może zrobić, bo ma system i tam cena jest stała. Na argument, że nasze prawo handlowe mówi jasno: cena podana na półce sklepowej jest obowiązująca i sprzedawca ma obowiązek sprzedać towar w takiej cenie bez względu na inne okoliczności. Mimo to klient stwierdził, że przecież to nie jest wina kasjerki i na sugestię, że w następnym dniu wszystko będzie załatwione, zgodził się poczekać. Następnego dnia usłyszał, że „informatycy” nie zmienili ceny mimo, że było zgłoszenie, kolejne dni i te same argumenty: na miejscu nie możemy nic zrobić, centralnie sprawa nie jest załatwiona, prosimy o cierpliwość. Klient podał nawet swój numer telefonu, aby ułatwić kontakt. Po dwóch obietnicach, że „jutro rano do Pana zadzwonimy” poczuł się zaniepokojony. W międzyczasie pojawiły obietnice, że „rejonowa” (ktokolwiek to jest) przyjedzie i załatwi sprawę. W sobotę 16 marca klient wieczorem (dając maksymalnie dużo czasu obsłudze) wrócił do sklepu i usłyszał, że cena jest nadal taka sama.

W takim razie to nie jest błąd tylko próba jawnego oszustwa. Polskie prawo nakazuje sprzedaż w cenie oferowanej na półce sklepowej.  Sieciowy dyskont grając na zwłokę chce zniechęcić klienta do zakupu. Sprawa jest nadal w toku i będzie konsultowana z Państwową Inspekcją Handlową. Polecam robienie zdjęć etykiet cenowych podczas zakupów, czasem może to zapobiec odchudzaniu naszych portfeli. Obsługa przy okazji wykrycia takiej próby oszustwa zawsze natychmiast usuwa „cenówkę” z półki. Taki obrazek mogę opisać też z autopsji z innego dyskontu. Banany na półce cena 4, 49 zł. Już na wadze – 4,99 zł. Obsługa informuje, że przy kasie będzie korekta. Kasa bierze kwotę z etykiety i odsyła do punktu obsługi klienta. Tam miła pani idzie sprawdzić ceny na półce i okazuje się, że jest 4,99. A więc nie dość, że oszukują, to jeszcze na końcu zrobią z klienta idiotę. Życzymy więc udanych zakupów z głową na karku.

AW